우리 코레일투어서비스 인턴직 승무원에 합격하신 것을 진심으로 축하드립니다.

면접 및 검진 일정에 노고가 많으셨습니다.

입문교육과정 입소 전 사전과제를 부여하오니 참조하시기 바랍니다.

사전 과제는 인턴사원 여러분이 입문교육과정 입소 전에 직업의식과 CS마인드에

대한 동기부여와 본인이 수행하여야 할 업무에 대한 적응력과 이해력을 높이고,

사업장 환경에 대한 느낌이나 의견을 파악하여 향후 교육과정 운영 및 개인별 맞춤 교육의

자료로 활용하기 위한 것입니다.


1. 사전과제명

가. 열차체험 보고서

나. CS 관련도서 독후감

2. 과제작성요령

가. 열차체험 보고서

- KTX열차 (노선/ 열차 선택 자유) 탑승 후 열차 내

상황 및 형태 관찰 후 보고 느낀 점 기술

- 기 첨부된 양식을 표지로 하여 기술내용 첨부 (첨부내용 양식은 자유)

- 표지에는 인적사항, 열차정보, 체험내용/ 느낀점을 요약하여 기술

- 첨부내용은 수기 또는 Print 활용으로 화려한 꾸밈없이 Text 로만 작성 (사진허용)

# 체험 시 고객에게 불편을 주는 행동이나 직원에게 승무에 지장을 주는 과도한 인터뷰는 자제하여 주시기 바랍니다.

나. CS관련 도서 독후감

- CS관련 도서 독서 후 소감문 기술 (추천 도서 외 도서도 가능)

- 기 첨부된 양식을 표지로 하여 기술 내용 첨부 (첨부내용 양식은 자유)

- 첨부내용은 수기 또는 Print 활용으로 화려한 꾸밈없이 Text 로만 작성

- 분량은 A4지 2매 내외

추천도서 : 1. 마케팅은 짧고 서비스는 길다 [쿠니모토류이치/ 중앙Books]

2. 얌! 고객에 미쳐라 [켄 블랜차드/ 21세기 북스]

3. 고객만족 요럴땐 요렇게 [강희선/ 영진미디어]

4. 좋은 서비스가 나를 바꾼다. [김근종/ 중앙경제평론사]

3. 과제제출 : 입문교육 입과시 제출