코레일관광개발, 2025년도 공공기관 고객만족도 조사 ‘우수’ 기관 선정

□ 코레일관광개발이 재정경제부가 주관한 '2025년도 공공기관 고객만족도(PCSI) 조사'에서 186개 공공기관(공기업 20개, 준정부기관 54개, 기타공공기관 112개)을 대상으로 실시한 평가 결과, '우수'기관으로 선정됐다.

□ 공공기관 고객만족도 조사는 「공공기관의 운영에 관한 법률」 제13조제2항에 따라 매년 정기 실시하는 설문조사로, 공공기관이 제공하는 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질 향상을 위해 진행된다.

□ 조사는 지난 1월 12일부터 3월 11일까지 전화 및 현장 조사 방식으로 진행됐다. 코레일관광개발의 조사 대상 사업은 ▲승무서비스 ▲관광여행서비스 ▲테마파크서비스 등 총 3개 부문으로, 전 부문에서 고른 성과를 거두었다. 특히 KTX·SRT 승무서비스와 관광여행서비스 부문에서 높은 고객 만족도를 나타냈다.

□ 이우현 코레일관광개발 대표이사 직무대행은 "고객과의 지속적인 소통과 서비스 개선을 위해 임직원 모두가 노력한 결과 고객만족도 '우수' 기관이라는 값진 성과를 거두게 됐다"며 "앞으로도 고객 중심의 혁신을 통해 국민이 만족하는 철도서비스 제공에 앞장서겠다"고 말했다.