제9기 서비스으뜸단 19인 출범

코레일관광개발 소속 열차승무원으로 구성… 발대식부터 본격 활동 시작

“열차 내 고객 체감 서비스 혁신 본격 추진”

□ 코레일관광개발은 지난 1일 경기도 용인 KG써닝리더십센터에서 제9기 서비스으뜸단 발대식을 개최하고, 전국 6개 승무지사에서 선발된 열차승무원 19인에게 임명장과 뱃지를 수여하며 본격적인 활동을 시작했다.

□ 서비스으뜸단은 KTX 열차승무원 중 선발된 우수 인력으로, 열차 내 차별화된 서비스 제공을 위한 이벤트 운영과 캠페인 전개, 서비스 품질 향상 활동 및 기동검표를 통한 올바른 철도 이용 문화 정착에 기여하며 현장 중심 서비스 혁신을 이끄는 핵심 조직이다.

□ 이번 서비스으뜸단 9기는 규정평가와 대면 면접을 통해 선발됐으며, 기존 기수 참여자와 다양한 연차 구성으로 현장 경험과 전문성을 함께 갖춘 것이 특징이다.

□ 선발된 19명은 오는 2027년 3월까지 약 12개월간 ▲열차 내 고객 참여형 이벤트 운영 ▲정정당당 기동검표 ▲승무서비스 개선 활동 ▲서비스 벤치마킹 프로그램 운영 등 다양한 활동을 수행하며, 고객이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상을 본격 추진할 예정이다.

□ 특히, 고객 접점에서 도출된 개선사항을 현장 전반으로 확산함으로써 서비스 기준 정립과 품질 균질화에 기여할 것으로 기대된다.

□ 이우현 코레일관광개발 대표이사 직무대행은 "서비스으뜸단은 현장에서 고객과 가장 가까운 위치에서 서비스 기준을 만들어가는 핵심 조직"이라며 "현장의 작은 실천이 모여 고객이 체감하는 서비스 혁신으로 이어지기를 기대한다"고 밝혔다.