기차여행 전문 여행가이드 ‘레일 드리머’ 3기 16인 선발

기차여행 현장 서비스 강화… 안전 안내부터 관광 해설, 고객 소통까지

2024년 1기 출범 이후 서비스 표준화 · 고도화 이끈 대표 인적 서비스 모델로 자리매김

□ 코레일관광개발의 기차여행 전문 여행가이드 '레일 드리머(Rail Dreamer)' 3기 16인이 선발돼 본격 활동에 나선다.

□ 레일 드리머는 정부의 지역균형발전 전략 '5극 3특(5대 초광역권·3대 특별자치도)'을 기차여행으로 잇는 현장 전문 인솔자다.

□ 17일 코레일관광개발 본사에서 열린 발대식에서 위촉장을 받은 이들은 기차여행 패키지를 비롯한 각종 단체여행·행사 현장에 투입돼 출발역부터 여행지까지 고객과 함께하며 ▲안전여행 수칙 안내 ▲관광 동선 및 핵심 포인트 소개 ▲지역 먹거리 추천 ▲사진 촬영 지원 등 폭넓은 현장 서비스를 제공할 계획이다.

□ 레일 드리머는 2024년 1기 출범 이후 2기 운영을 거치며 코레일관광개발 기차여행 서비스의 표준화와 고도화에 기여해 왔다는 평가를 받고 있다. 현장 중심의 세심한 안내와 체계적인 고객 응대 경험이 축적되면서, 코레일관광개발의 기차여행 서비스를 구현하는 대표적인 인적 서비스 모델로 자리매김했다.

□ 약 3:1의 경쟁률을 뚫고 3기 레일 드리머로 선발된 16인은 전문성, 기본 소양, 준비성, 인재 적합성 등 다각적인 평가를 거쳐 선정됐다. 국내여행안내사, 국외여행인솔자, 관광통역안내사 등 관광 분야 자격 보유자는 물론 외국어 역량과 고객서비스 전문성을 갖춘 인재들이 포함돼 현장 경쟁력을 한층 높일 전망이다.

 ▲ 코레일관광개발 3기 ‘레일 드리머(Rail Dreamer)’ 발대식 현장 사진

□ 특히 이번 공모에서는 ‘지방(부산)’ 및 ‘인바운드(외국인의 국내 여행)’ 전담 가이드도 선발했다. 이들은 지역민으로서 관광 참여 기회를 확대하고, 한국의 로컬 관광지를 세계에 알리는 데 주력할 예정이다.

□ 3기 레일 드리머로 선발된 조양 씨는 “여행객 한 분 한 분이 안전하고 편안하게 여행할 수 있도록 세심하게 살피고, 오래도록 기억에 남는 특별한 추억을 만들 수 있도록 최선을 다하겠다”고 소감을 밝혔다.

□ 아울러 금번 발대식에서는 지속적으로 활동을 이어온 1·2기 레일 드리머 가운데 최우수자를 선발해 포상하는 최우수자 포상도 함께 진행됐다.

□ 이우현 코레일관광개발 대표이사 직무대행은 발대식에서 “코레일관광개발의 새로운 현장 서비스 브랜드로 활동하게 될 3기 레일 드리머 여러분을 진심으로 환영한다”며 “전문적인 안내와 따뜻한 서비스로 고객에게 여행의 즐거움과 가치를 전하고, 관광 서비스의 수준을 한 단계 높이는 주역이 되어주길 기대한다”고 전했다.