고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증 획득

고객불만 처리 절차의 투명성과 신뢰성에 대한 성과 인정

□ 코레일관광개발이 16일 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템(ISO 10002) 국제 표준 인증을 취득했다.

□ 고객만족경영시스템(ISO 10002)은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 국제 규격으로, 조직이 고객만족경영 표준에 따라 고객경영시스템을 구축하고 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하고 있음을 객관적으로 인증하는 제도다.

 ▲ 코레일관광개발 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증서.

□ 코레일관광개발은 이번 ISO 인증을 통해 ▲고객 불만 처리 절차의 투명성 및 신뢰성 확보 ▲서비스 개선을 위한 체계적인 시스템 운영 성과를 공식적으로 인정받았다.

□ 이우현 코레일관광개발 대표이사 직무대행은 “이번 인증은 고객 만족 향상을 위해 추진해 온 노력의 성과가 객관적으로 인정받은 결과라고 생각한다”며 “앞으로도 고객의 목소리를 경영 전반에 적극 반영해 보다 체계적이고 수준 높은 고객 중심 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.