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열차 내 고객 서비스, ‘서비스 으뜸단’이 선도합니다

작성자 : 코레일관광개발

작성일 : 2018-04-02



[열차 내 고객 서비스, ‘서비스 으뜸단’이 선도합니다]
- 제4기 32명, 황금뱃지 달고 고객소통 중심 활동

코레일관광개발은 4월 2일 서울 본사 배움자리(강당)에서 ‘제4기 서비스 으뜸단’ 발대식을 진행, 더 향상된 철도서비스 제공을 위한 힘찬 걸음을 시작했다.

‘서비스 으뜸단’은 열차 내 고객서비스 만족도 향상을 위해 선발된 승무업무 우수직원들로 2014년 1기 27명으로 시작해 현재까지 79명이 열차 이용객의 니즈 충족과 선진 철도서비스 실현을 위해 활동해 왔다.

‘제4기 서비스 으뜸단’ 32명은 서울, 부산, 용산, 익산, 대구 등 5개 소속 승무원 중 업무지식 검증과 면접과정을 거쳐 선발됐으며, 금색 뱃지를 달고 매월 11일 ‘레일데이(Rail day)’ 정기활동과 가정의 달, 여행주간 등 비정기활동으로 열차 내 고객이벤트, 안전캠페인, 기동검표 등 고객소통 중심의 다양한 활동을 진행할 예정이다.

방창훈 대표이사는 “서비스 으뜸단은 대·내외 소통활동을 통해 양질의 철도서비스 실현과 소비자중심경영(CCM)의 주요 역할을 맡아왔다” 며 “항상 고객의 입장에서 문제를 고민하고 실천하는 서비스 으뜸단이 될 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다.
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